- 客服工作內容
- 接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯系與溝通；
- 客服工作要求
- 1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
- 企業對客服要求
- 工作內容：公司平臺每天提供有意向名單，對客戶提供的官網資料做篩選，篩選出符合官網意向客戶資料，協助需要的客戶核實信用情況，流轉信貸部做進一步新貸工作，工作內容相對簡單，無壓力。薪資待遇：1.高薪資：底薪+全勤獎+職別津貼+過節費+提成+其他補貼=綜合薪資穩定在9000-13000.2.過節費包括：法定節假日360元，過年880元，年終獎、生日費、節日購物券、降溫取暖費等。3.針對優秀員工，每月、每季度均可獲得購物積分、現金、旅游獎勵。4.享受國家法定休息日、帶薪年假、病假、產假等一系列正常假期5.一經錄用，屬于正式員工編制，簽訂正式勞動合同；享受員工綜合保障計劃（醫療、意外補充保險硬性標準：大
- 客服薪酬概況
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說明： 數據說明：1、本數據取自377315份客服職位平均薪酬樣本，客服工資按工作經驗統計: 應屆畢業生平均工資￥7730, 1年以上平均工資￥7926, 2年以上平均工資￥8340, 3年以上平均工資￥12148, 4年以上平均工資￥6607, 5年以上平均工資￥18619, 8年以上平均工資￥19432, 10年以上平均工資￥22526, 最新更新時間2022-7-17
粵公網安備 44010402000066號
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